“双十一”即将到来，这是一年一度的大型购物狂欢节，更是各大零售商家崭露头角、抢占份额的必争之地。掌秀科技了解到，自新零售概念诞生以后，阿里巴巴、京东、苏宁等电子商务巨头们争先恐后布局线下实体店，并加大在物流、无人技术、大数据等领域的投入，“双十一”主战场不再局限于线上，线上线下全面融合的“新零售双十一”时代已经来临。

　　新零售“双十一”

　　今年的天猫“双十一“，阿里巴巴数字经济体的力量将全面集结，线上线下联动的生态效应将成为最大亮点。天猫、淘宝、盒马、银泰、饿了么、口碑、飞猪、优酷……，阿里巴巴生态业务将首次在天猫“双十一”全面集结，从衣食住行到吃喝玩乐，覆盖生活全方位场景，与全球消费者共同狂欢。集聚超过18万个品牌，除了在线交易，在全国12个城市的100个核心商圈，400个城市的20万家新零售门店全方位深度参与。线下会有近50万超级导购，消费者可以快速与导购建立“专属导购”关系，进行即时的消息、语音互动，远程可以通过导购直播、内容推送第一时间了解到门店活动、商品、价格等关键信息。

　　今年京东也将携手60万家门店，全面融合线上线下资源，参战双11。这些门店包括全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，还包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。今年“双十一”大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。

　　天使投资人、知名互联网专家郭涛认为，在新零售生态下，这些结合了多渠道、多服务，以需求和体验为中心、技术为驱动的新型业态，将会持续对零售行业产生深远影响，并有望成为引领零售行业转型的重要尝试。

　　新零售的发展趋势

　　今年的“双十一”成了零售业的“第一战场”，这对整个零售业来说将是一场全新的挑战与机遇。未来“双十一”将表现为如下的发展趋势：

　　线上线下无缝融合已经成为零售业发展的新趋势。目前，消费者需求层次正在产生巨大的变化，消费者的需求不仅局限于购物本身，而是涉及到了整个服务链条。购物行为也变成了随时和随地发生，消费者也从站内到了站外，从线上到了线下。消费的场景也得到了全面的升级，而线上线下融合的场景化模式是零售业发展的新趋势。例如，在今年的“双十一”期间，天猫将携手20万门店、京东携手60万家门店全方位深度参与，未来参与的品牌和门店数量将会更多。

　　商业模式将被“黑科技”及“无人科技”重塑。以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新一代信息技术在全球范围内快速发展和普及，将持续为电子商务创新发展提供支撑，创造精准匹配、交互式购物等用户体验，构建新的商业模式。例如，今年的“双十一”京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统，这个依托人工智能、区块链、大数据等先进技术为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。

　　消费场景向沉浸式、智能化发展。利用虚拟现实、自动识别、区块链等技术，创造沉浸式购物体验，提供更为智能、便捷和安全的网络购物方式，提升客户服务水平。例如，今年的“双十一”京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店，采用门店管理解决方案，让消费者共享高质量的智能消费体验；导购机器人、虚拟试衣镜、天猫魔镜、智能派样机等黑科技，在各品牌的智慧门店零售系统已成为标配。

　　天使投资人、知名互联网专家郭涛表示，在人工智能、虚拟现实、物联网、机器人等为代表的新一代技术快速发展的情况下，智慧化、场景化、立体化将引领零售业快速进入新零售时代。

　　新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道、智能化的购物场景，零售业将在未来五年间会被重新定义，“双十一之战”将加速零售业向新零售的转型与升级。