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2018年11月26日来源 : 亿邦动力阅读数 : 5218

　　什么是全渠道零售？

　　全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，

　　掌秀科技表示，采取实体渠道管理系统、电子商务渠道管理系统和移动电子商务渠道整合方案的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验

　　全渠道零售一体化=传统渠道+电商渠道+移动电商

　　零售演变三部曲

　　全渠道三大特征

　　01、全程

　　客户购物的五大环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业与客户全程、零距离接触

　　一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

　　02、全面

　　跟踪客户购物数据、与消费者及时互动、掌握消费者决策变化、给消费者个性化建议

　　企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验。

　　03、全线

　　消费者自由选择线上，线下、移动购买方式，不再受时间、地点、方式的限制

　　全渠道时代，消费者可以自由选择线上，线下或者移动方式购买或消费，不再受时间、地点、方式的限制。