自2017年发布“家·生活”发展方向后，国美着力于发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。基于互联网技术的赋能与驱动，华南国美已在全区域内全面上线中台项目（以下简称“中台”）。借助中台的上线，华南国美加速线上线下的融合，以商品为核心向用户为核心转变，进一步系统化的构建与用户交互的机制，以全新的方式服务于用户，助推“共享零售”在华南的全面落地。

　　面对即将到来的中秋国庆黄金周，国美零售华南大区总经理宋林林表示，本次华南国美将统一战线，通过技术武器，首次打造属于华南国美线上线下的联合营销模式。据了解，本次华南国美中秋国庆大促将从9月21日开启，并打出“全场满一万送五千红包券”、“小程序抢200-300家电神券”等系列活动，提前引爆“黄金周”消费购物狂潮。

　　“在消费需求的不断升级和数字技术对零售基础设施的深度改造下，技术已经成为企业发展的核心驱动力，如何利用技术赋能新零售变革，加快转型速度，同时将线上的便捷性和线下的可信性结合起来，是每个零售企业都在面临的必然选择。”

　　华南国美全面上线“中台系统”

　　目前，传统零售面临着获客成本上升、获客难的问题，而线上电商也面临着用户数增速放缓，“流量红利”消失的现状，因此，无论是线上电商还是线下实体店，首要实现的就是线上线下场景的打通，才能达到协同发展，1+1>2的效果。为升级零售基础设施建设，实现全渠道的融通，华南国美已全面上线中台系统。作为打通线上线下数据源的技术工具，中台实现了消费者门店消费轨迹数据的收集，丰富国美大数据体系，使用户画像更加精准，进而紧贴市场热点，推出包括差异化、网红、奇特商品在内的严选商品，丰富线上线下SKU，提高店面转化率。

　　所谓中台，它本质上是一种共享服务，它能够将整个公司的订单、会员、商品、数据、促销、商家等基础的能力统一在一起，提供共享服务。一方面把这个能力沉淀起来后，支持前台新业务快速迭代；另一方面，能够将线上线下业务自然而然连通起来，打破过去线上、线下两者隔开的技术壁垒。

　　作为联合营销的首次尝试，广州国美充分利用线上线下的优势，一方面，将线下用户同步到线上，借助于线下门店场景化体验的深度融合，建立与用户的持续互动，以高频商品提高线上用户的粘性。另一方面，借助国美APP平台的信息捆绑及门店信息的定位推广，助力线下获客，在两者相互引流的基础上实现促销资源的共享，使消费者能便捷地享受购物的全过程。

　　告别以往单一繁琐的员工地推，广州国美本次推出更便捷的“小程序”集客模式，小程序作为新一代互联网技术，它能以低廉的成本为企业快速获客、锁客，其在微信内被便捷地获取和传播的优势更是提升了用户的使用体验感。华南国美今年以来也在大力推广小程序，借助近300家门店全体员工的裂变，目前已沉淀了近50万注册用户。这一次，广州国美还推出了近期主流的“拼购”模式，以全新玩法助推流量爆发。

　　全新的营销模式为经历传统模式后审美疲劳的消费者带来了足够的好奇心和神秘感，广州国美本次发挥新技术优势，结合线上创新营销模式，推出小程序购券及线上线下优惠券等，通过高效的互动营销带动精准的流量。这一波线上线下联合营销，是广州国美的首次尝试，也是未来的方向所在。

　　新技术持续发力加速国美转型变革

　　在新零售效率的要求下，用数据、用科技为物流赋能，实现库存更近、物流更快，已成为新零售模式下最坚实的基石。目前，国美在人工智能方面快速发力。8月，国美在天津、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本更是下降了大约35%。

　　自去年11月宣布进入十万亿“家·生活”赛道以来，国美将自身重新定位在“服务商”这一角色上，据财报显示，2018年上半年，国美管家整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%，服务端业务已成为国美新的利益增长点。目前，国美管家涵盖安装、维修、清洗、回收等多项服务措施，形成服务标准化、产品化。

　　进入新零售的加速转型时期，华南国美如何突破流量瓶颈，与电商竞争体验？宋林林提到，中台系统的上线后，将从六大方面赋能国美新零售体系的变革。

　　第一，打破围墙，即以线上线下数据的贯通，打破壁垒，实现数据统一，中台系统扫除了线下门店商品数量有限的情况，充分利用线上数以亿计的SKU，实现快速开店；第二，持续连接，多路径连接用户，以持续有效的互动培育“超级用户”；第三，数据赋能，以大数据的沉淀与深挖，优化零售体系架构，提升运营效率，为市场提供更能满足用户需求的商品；第四，流量赋能，线上线下客户信息共享，相互导流，从而提升商品的购买率；第五，员工赋能，中台系统为国美员工提供了一个良好的学习平台，里面包含了丰富的多媒体内容和学习工具，提高了员工效率；第六，对于用户来说，最重要的还是体验的提升，中台系统通过全场景的覆盖，消除了购物障碍，增加了便利措施，大大提升用户体验。另外，中台对国美的技术效率赋能也是十分明显的，统一的系统减少了新业务更新迭代的成本。