金速玛汽配批发厂家配送连锁经营是如何构建健全的店面管理体系
2018年11月15日来源 : 渠道网阅读数 : 5868
掌秀科技讯,我国汽车保有量的持续增长催生了汽车后市场的巨大潜力。国家信息中心统计数据显示,2017年,中国汽车保有量已达2.17亿辆,预计到2020年将达2.8亿辆。2017年,中国汽车后市场产值达1万亿元,预计2020年将达1.6万亿元,年均增长16%。正是这块利润可观的大“蛋糕”,吸引各界大佬也跨界入局汽车后市场!汽配后市场创业者一般看中两个因素,一是市场规模够大,中国汽车保有量上亿辆,且还在不断增加;二是利润够高,零售利润一般有50%至数倍不等。
汽车服务业相比餐饮有更宽泛的业务半径,服务流程也更加不标准化,消费频率不够高,对技术的个性化需求更强烈。我们知道,越不标准的产品或服务,就越需要灵活的决策机制,以满足客户要求。一旦形成数家甚至更多的连锁店,由于管理系统不稳定,可能会导致两种结果:一是管理太松,导致服务质量严重下滑;二是控制太紧了,导致对客户的响应不灵活。这是一个两难的决定,但金速玛汽配批发厂家可以尝试用以下方式解决:
1、店长负责制。过度控制意味着官僚和低效率,后市场服务繁杂,需要灵活的现场决策。赋予店长更大的职权和职责,是实现优质服务的必要条件。
2、店长应该拥有更多的股份。在汽车后市场的股权设计上,应该给店长等核心人员更大的股权和期权激励。当责任与动力实现了良好的配比,企业风险会大幅度降低。
3、满足员工的需求优先于客户的需求。我的观点是员工不满意,很难有客户的满意。在连锁之初,就应该预算出相应的资金,增加针对员工满意度的投入,降低员工的流失率。但遗憾的是,想将后市场服务连锁做大的创业者,大多数没有这样的理念。
4、想办法由客户来决定员工的KPI。这比领导通过一些表面数据来确定员工的KPI更科学,也更有说服力。举个例子,让客户参与对员工的评价,制定客户对服务店和员工的评价标准及渠道,评价的结果与员工的利益、荣誉、评级、升迁等直接挂钩,这样的KPI体系结构是稳定的,能够最大化建立客户第一的思想,降低整体的管理难度。
在高速增长的汽车配件行业,整体高利润率还将维持多年。汽配行业一直被各个的厂家、渠道商、省代商、批发商、零售商掌控着利润链和产业链,做汽配易损件生意很赚钱已是行业内公开的秘密。金速玛汽配批发厂家比款式、比质量、比价格,一站式的开店供货模式,地方供货商模式,优势明显。金速玛汽配批发厂家采用掌秀科技全渠道管理解决方案,带领您进入高速增长的汽配行业,共同分享巨大的消费市场。选择金速玛汽配批发厂家刹车片、空调滤芯、空气滤芯、机油滤芯、火花塞、轮胎、润滑油、蓄电池等汽配批发供货平台创业盈利超乎你想像!
推荐阅读
相关资讯
北京掌秀科技有限公司
电话:010-65206116 座机:4006701807
公司地址:北京市东城区朝阳门内大街南竹竿胡同一号银河SOHO A座 6层 10608