商家在移动端商城进行营销活动，可以发放卡券吸引消费者到店消费，会员体系可以识别消费者的身份和特征，将消费产生的积分同步到线上，实现线上线下的互通。当消费者离线时进行互动，增加用户粘性，促成二次到店消费，提高复购率。大数据可以刻画出准确的用户肖像，帮助商家做好营销。

　　在说新零售之前，我们首先回顾一下传统零售所经历的时代。先看一下线下零售的业态变迁，从最早的门店时代，我相信在座各位企业家都了解，什么是门店时代?门店时代对于这个门店的选址是非常重要的，你的店开在人流量比较高的地方，就有很多人进你的店，一旦你开店地址不好，可能去你店里消费的人就会比较少。但是门店时代有一个优点，就是交易场所是确定的，消费者可以触摸到我们的商品。当门店管理时代发展到一定时候，我们进入了消费者时代，消费者时代最典型的就是电商的崛起。电子商务的优点是什么?它可以突破空间的限制，但是它是没有办法去触达、触摸商品和服务，所以传统电商时代退货情况非常严重。因此，当传统电商跨越到体验时代，就是新零售一体化系统线上线下的融合。

　　再看一下线上零售的变迁：

　　从1996年到2000年初的时候，整个B2B企业崛起，最具有代表性的是阿里巴巴、慧聪网。2008年淘宝网的建立进入了C2C时代，产生了很多线上品牌，也确实带富了一批线上的零售创业者。2008到2013年进入B2C的时代，天猫、京东的崛起，标志着B2C模式的到来。2014年到2016年，我们进入了O2O时代，O2O时代已经开始追求线上线下融合了，但是这个时期各路商家一直没有找到很好的闭环模式。直到发展到今天，新零售的模式起来了，我们进入了新零售的状态。

　　引起零售变革的动因：第一是用户的消费升级。现在，消费模式呈现出个性化、场景化、碎片化的趋势。消费者的需求不一样了，企业和商户要去改变自己的交易模式。随着消费升级，必然会带来商业的变革。第二是技术升级。移动互联网的迅速普及，以及大数据、云计算、物流服务的快速崛起，也导致了商业的变迁。第三是人口红利。现在人口红利带来劳动力的增加，同时也带来了消费能力的提升。零售行业发展的趋势是什么?我们把它定义为去中心化的新零售。去中心化的新零售有三个特点：以人为本;可洞察;可服务。商家需要以消费者为中心，深入地洞察你的消费者和会员，以便更好地服务他们。

　　新零售已经不是过去式了，它是正在进行当中。我最近拿到一组数据，正在使用新零售解决方案的这些企业，他们针对新零售的理念进行了一些改革，改革后的总销售额已经可以提升5%到10%，线上销售额提升3%到5%，但是产品的退货率下降到1%到3%，说明整个新零售能够给商户、企业和企业家带来一些新的能量。