利用管理软件，做好会员营销！

2019年01月16日来源 : 中新经纬阅读数 : 7562

　　很多门店都在做会员管理营销，但是，大多千篇一律，毫无新意，无法激发会员的消费热情。要做好会员营销，就得遵照这三项原则：匹配度、个性化、尊崇感！选择与会员相匹配的服务，制定个性化的营销策略，给会员相应的尊崇感，这三点能做到，会员营销也就成功了！

　　采用系统管理软件，跟踪会员行为，比如说注册时间，消费时间，消费频率，平均消费额等，就可以生成一系列的参数，可以综合评估在一定的时间内，商家的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成不同动态的会员，例如“活跃会员”与“沉睡会员”，一旦某个会员跌入到下一级动态的会员类别时，会员积分管理系统可以自动触发营销机制，发出不同的营销信息，进行“挽留”措施。

　　看过会员活跃度，再看会员满意度，查看会员对于历次服务和商品的评价情况，就可以分析出问题来，是商品价格太贵，还是效果不好，顾客忠诚度低，是服务态度不好，还是质量不好，通过对于数据的分析，结合对会员的回访反馈来判断问题，实现与会员之间的匹配问题。

　　然后，门店就可以有针对性地进行会员管理，对活跃度不高的会员，可以是发送相关是提示信息，或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员，做一些奖赏的动作。对带有不满而投诉会员，进行耐心安慰或者进一步沟通等。

　　有了这样的基础，就可以更好地对会员进行关系维护，在不让会员产生厌烦的情况下，给会员足够的人文关怀，这样才能真正把握会员的心理，让营销变得简单起来。

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